Privacybeleid WarmteBeheer.nl

Als u iets bestelt, hebben wij uw gegevens nodig om ervoor te zorgen dat we uw bestelling kunnen bezorgen. Maar we springen altijd zorgvuldig met uw persoonlijke gegevens om. We dragen er zorg voor en bewaren ze veilig. Wat we met uw persoonlijke gegevens doen en waarom we ze nodig hebben, vertellen we hier graag. Als u na het lezen van ons privacybeleid vragen hebt, neem dan gerust contact op met onze Klantenservice.

Dit privacybeleid kan van tijd tot tijd wijzigen als nieuwe ontwikkelingen daartoe aanleiding geven. Het meest actuele privacybeleid vindt u op WarmteBeheer.nl. Wij raden u aan om dit privacybeleid regelmatig te raadplegen, zodat u van deze wijzigingen op de hoogte bent. U ziet hier altijd de laatste datum van wijziging.

Dit privacybeleid is voor het laatst gewijzigd op 21 mei 2026.

Wie is verantwoordelijk voor de verwerking van mijn persoonsgegevens?

Warmtebeheer b.v. (“WarmteBeheer.nl”), gevestigd aan de Nijverheidstraat 21, 3144 CL Maassluis, is de verantwoordelijke voor de verwerking van gegevens zoals beschreven in dit privacybeleid.

Wanneer is dit privacybeleid van toepassing?

Dit privacybeleid is van toepassing op alle persoonsgegevens die WarmteBeheer.nl verwerkt van iedereen die weleens contact heeft (gehad) met WarmteBeheer.nl, zoals onze bezoekers, klanten en zakelijke contactpersonen. Onder WarmteBeheer.nl is mede begrepen de onderstaande websites en applicaties:

• WarmteBeheer.nl;

Wat zijn persoonsgegevens?

Persoonsgegevens zijn alle gegevens die herleidbaar zijn tot u als individu. Denk maar aan uw naam, telefoonnummer, adres of e-mailadres. Maar ook gegevens zoals uw IP-adres of WarmteBeheer.nl klantnummer zijn persoonsgegevens. En andere gegevens die uniek zijn voor u, zoals uw WarmteBeheer.nl bestelgeschiedenis of surfgedrag.

Van wie verwerken wij persoonsgegevens en hoe krijgen wij deze gegevens?

Wij verwerken de persoonsgegevens van iedereen die direct of indirect contact heeft (gehad) met WarmteBeheer.nl, zoals (zakelijke) klanten en contactpersonen van partners.

We krijgen de gegevens rechtstreeks van u, wanneer u onze website bezoekt, een account aanmaakt en bepaalde gegevens invult of wanneer u contact zoekt met onze klantenservice.

In sommige gevallen ontvangen we uw gegevens van others. Wanneer iemand een cadeau direct naar u verstuurt, krijgen we uw naam- en adresgegevens. Ook kunnen wij gegevens krijgen van andere partijen, maar alleen wanneer u die partijen toestemming hebt gegeven om bepaalde gegevens aan ons te verstrekken.

Welke gegevens verwerken wij van u, waarvoor gebruiken wij die en hoelang worden deze bewaard?

Gegevens voor het verwerken van uw bestelling

Als u iets bestelt, hebben we bepaalde gegevens van u nodig om uw bestelling te kunnen bezorgen en u op de hoogte te kunnen houden over uw bestelling. Ook voor eventuele retouren of reparaties zijn deze gegevens nodig.

Hiervoor verzamelen wij uw naam, e-mailadres, bezorgadres(sen), betaalgegevens en uw telefoonnummer.

De gegevens zijn nodig om de overeenkomst uit te voeren die u met ons heeft gesloten. Op grond van de wet moeten wij de gegevens gerelateerd aan uw bestelling 7 jaar bewaren.

Gegevens in uw account

In uw persoonlijke account bewaren we de volgende gegevens: uw naam, (bezorg- en woon-/vestigings-)adres(sen), telefoonnummer, e-mailadres en betaalgegevens.

In uw account bewaren we ook uw bestelgeschiedenis inclusief gekozen afleveropties, inclusief de digitale artikelen en abonnementen die u heeft afgesloten.

Daarnaast slaan wij in uw account de door u opgegeven interesses op, namelijk uw verlanglijstje, eventuele gekoppelde WarmteBeheer.nl apps en uw e-mail- en personalisatievoorkeuren.

Het is onze klantbelofte om het leven van onze klanten makkelijker en leuker te maken. Daarom bewaren wij de gegevens in uw account zolang u actief klant bij ons bent. Als u 7 jaar niet meer bij ons hebt ingelogd, verwijderen wij al uw gegevens. Daarnaast kunt u op ieder moment een verzoek doen om uw gegevens te laten verwijderen in uw Account.

Gegevens over uw contact met de klantenservice

U kunt 24/7 contact opnemen met de klantenservice. U kunt met ons bellen, e-mailen of chatten of een berichtje sturen via social media, zoals Facebook en Twitter.

We kunnen u een volgende keer sneller helpen door uw gegevens te bewaren. De aantekeningen over het klantcontact bewaren wij dan ook zolang u actief klant bij ons bent.

Een telefoongesprek kan worden opgenomen voor trainings- en analysedoeleinden. Wij hebben een gerechtvaardigd belang om deze interacties te gebruiken om onze dienstverlening te kunnen verbeteren. Wij bewaren het telefoongesprek gedurende 1 maand.

Wanneer u ons een privéberichtje stuurt via Twitter of Facebook, worden de berichten maximaal 6 maanden door ons bewaard, of korter als u het bericht zelf eerder verwijdert.

Gegevens voor een optimale winkelbeleving

Wij willen u graag helpen om tussen al onze artikelen te vinden wat u zoekt. Allereerst zorgen we dat onze website goed werkt zodat u optimaal kunt winkelen. Daarvoor verzamelen we bij een bezoek aan WarmteBeheer.nl uw IP-adres, informatie over uw internetbrowser, eventuele taalinstellingen en informatie over de instellingen van het besturingssysteem van de computer of het mobiele toestel waarmee u ons bezoekt.

We zorgen er ook voor dat WarmteBeheer.nl zo relevant mogelijk is door onze winkel af te stemmen op uw persoonlijke voorkeuren. Om dit te kunnen, verzamelen we uw zoek-, klik- en koopgedrag bij WarmteBeheer.nl. Wij gebruiken deze gegevens voor het in kaart brengen van generieke klantpatronen, zodat we die op individueel niveau in kunnen zetten. Het is onze klantbelofte om het leven van onze klanten makkelijker en leuker te maken. Daarom bewaren wij deze gegevens zolang u actief klant bij ons bent. Als u 7 jaar niet meer bij ons hebt ingelogd, verwijderen wij al uw gegevens. Als u hierover meer wilt weten en uw voorkeur wilt aanpassen verwijzen we u naar uw Account.

Verbeteren van de winkelbeleving gebaseerd op algemene informatie en verkoopstatistieken

Wanneer u op WarmteBeheer.nl een artikel bekijkt, ziet u ook andere artikelen die we aanbevelen (bijvoorbeeld onder het kopje “Verder kijken” of “Anderen bekeken ook”). Deze aanbevelingen zijn gebaseerd op het artikel of de categorie waar u op dat moment naar kijkt. Op basis van statistieken weten we dat klanten die dat artikel kochten, ook geïnteresseerd waren in de andere artikelen. Deze aanbevelingen zijn niet persoonlijk: iedereen die dat artikel bekijkt, ziet dezelfde aanbevelingen.

Personalisatie op basis van uw accountgegevens en zoek-, surf- en aankoopgeschiedenis bij WarmteBeheer.nl

Als we weten wie u bent, kunnen we de winkel voor u nog persoonlijker maken. We kijken naar wat u eerder bij ons zocht of kocht, wat er op uw verlanglijst staat en welke interesses u toonde door bepaalde artikelen te bekijken in onze winkel. We kijken daarbij niet langer dan twee jaar terug. Deze gegevens verzamelen we op basis van cookietechnieken, uw IP-adres en het unieke nummer dat gekoppeld is aan het mobiele apparaat waarmee u surft. Als u gepersonaliseerde aanbevelingen niet op prijs stelt, kunt u ze uitzetten in uw Account.

Gegevens voor marketing en advertenties

Gepersonaliseerde e-mails

We hebben geregeld aanbiedingen, speciale acties en nieuwtjes die we met u willen delen via e-mail. Als u bij ons een account heeft en één of meerdere bestellingen hebt geplaatst, e-mailen we u suggesties, informatie over onze artikelen en diensten op basis van uw aankopen en reviewverzoeken. Als u ons daarvoor toestemming geeft, kunnen wij u ook andere informatie mailen. Als u dit soort informatie liever niet ontvangt, kunt u zich meteen afmelden in uw Account.

Gepersonaliseerde en niet-gepersonaliseerde advertenties (Google)

Wij, onze advertentienetwerken (zoals Google) en mediabureaus kunnen u advertenties tonen op WarmteBeheer.nl and andere websites. Dat gebeurt op basis van uw eerdere bezoeken aan onze websites en de websites van derden. Uw surf-, zoek-, en koopgedrag worden verzameld op basis van cookietechnieken, uw IP-adres en advertentie-identificatoren (zoals mobiele advertentie-ID's) die gekoppeld zijn aan het apparaat waarmee u surft. Dit stelt ons in staat om zowel gepersonaliseerde als niet-gepersonaliseerde advertenties aan te bieden.

Wij doen dit uitsluitend wanneer u hier vooraf expliciet toestemming voor heeft gegeven via onze toestemmingsbanner/-mechanisme. Wanneer u toestemming geeft, informeren wij u tevens dat Google deze gegevens verwerkt. Voor meer informatie over hoe Google uw persoonlijke gegevens gebruikt zodra u toestemming geeft op onze site, verwijzen wij u rechtstreeks naar de site van Google over verantwoordelijkheid voor bedrijfsgegevens: https://business.safety.google/privacy/.

Voor cookies geldt een beperkte bewaartermijn en die termijn verschilt per cookie. U kunt uw cookievoorkeuren op elk moment inzien en aanpassen via de cookie-instellingen op onze website.

Gegevens om fraude tegen te gaan

Wij gebruiken persoonsgegevens (waaronder IP-adressen en zoek-, surf- en koopgedrag) om ongeautoriseerde toegang en fraude te onderzoeken, te voorkomen en tegen te gaan.

Achteraf betalen

Als u artikelen koopt die u niet meteen wilt betalen, kunnen wij uw kredietwaardigheid toetsen. We kunnen daarbij gebruikmaken van externe bureaus.

Social media

Als u social media zoals Facebook gebruikt, kunt u via 'like en share' knoppen op WarmteBeheer.nl artikelen delen. WarmteBeheer.nl krijgt geen toegang tot uw social media account. Wij raden u aan om het privacybeleid van de betreffende social media partijen te raadplegen.

Met wie worden uw gegevens gedeeld?

Distributie- en logistieke partners

Om uw bestelling te kunnen afwikkelen, werken wij samen met distributiepartners zoals Wasco, Solar Nederland en Technische Unie. Deze partijen ontvangen uw klantnummer, bestelnummer, naam, bezorgadres en telefoonnummer. Ook werken we samen met logistieke partners, zoals PostNL, UPS, DPD, SendCloud en Dynalogic om uw pakket af te leveren.

Andere externe dienstverleners

Wij schakelen externe dienstverleners in voor onder andere hosting, onderhoud, marketingcampagnes, ratings en reviews, en financiële diensten (zoals betaaldiensten en incassobureaus). Wij delen alleen de noodzakelijke gegevens en verkopen uw gegevens nooit aan derden.

Payment processors

Voor het afhandelen van betalingen maken wij gebruik van het platform van MultiSafepay. MultiSafepay verwerkt uw naam, adres, woonplaatsgegevens en betaalgegevens (zoals bankrekening- of creditcardnummer) conform de wettelijke termijnen en beveiligingsstandaarden.

Beoordelingen

Wij verzamelen reviews via het platform van WebwinkelKeur. Wanneer u een review achterlaat of hiervoor wordt uitgenodigd, worden uw naam en e-mailadres gedeeld om de review aan uw bestelling te koppelen.

Externe verkoopkanalen

Wij verkopen een deel van onze artikelen via Marktplaats.nl. Als u via dit platform bestelt, deelt Marktplaats.nl uw bestel- en persoonsgegevens met ons om de bestelling af te handelen.

De overheid

Soms moeten wij persoonsgegevens doorgeven aan overheidsinstellingen (zoals de Belastingdienst) of politie en justitie in het kader van wettelijke verplichtingen of fraudeonderzoek.

Waar slaan wij uw gegevens op?

Wij slaan uw gegevens op binnen de Europese Economische Ruimte ("EER"). Mocht data via een externe dienstverlener buiten de EER worden opgeslagen, dan zorgen wij dat dit op een veilige en strikt rechtmatige wijze gebeurt.

Hoe worden uw gegevens beveiligd?

WarmteBeheer.nl neemt strenge organisatorische en technische maatregelen om uw persoonsgegevens te beveiligen, waaronder toegangscontroles en regelmatige toetsingen door externe experts.

Hoe gaan wij om met gegevens van kinderen?

Onze dienstverlening is niet gericht op kinderen. Gebruik door klanten jonger dan 18 jaar is alleen toegestaan met nadrukkelijke toestemming van een ouder of voogd.

Welke rechten kunt u uitoefenen met betrekking tot uw gegevens?

U heeft recht op informatie, inzage, correctie, beperking en dataportabiliteit van uw gegevens. Daarnaast kunt u bezwaar maken tegen direct marketing of verzoeken om volledig vergeten te worden (account verwijderen). Voor deze verzoeken kunt u contact opnemen met onze Klantenservice. U heeft tevens het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Contactgegevens

WarmteBeheer B.V.
Nijverheidstraat 21
3144 CL Maassluis
Nederland
T (088) 501-9000
E info@warmtebeheer.nl

Contactpersoon voor privacyzaken:
Ruud Uleman
T 088-5019002
E ruud@warmtebeheer.nl

Lijst met cookies die wij verzamelen

In de onderstaande tabel staan de cookies die we verzamelen en welke informatie ze opslaan.

Cookie Naam	Cookie Omschrijving
FORM_KEY	Slaat willekeurig gegenereerde sleutel op die wordt gebruikt om vervalste verzoeken te voorkomen.
PHPSESSID	Uw sessie-ID op de server.
GUEST-VIEW	Hiermee kunnen bezoekers hun bestellingen bekijken en bewerken.
PERSISTENT_SHOPPING_CART	Een link naar informatie over uw winkelwagen en kijkgeschiedenis, als u hierom hebt gevraagd.
STF	Informatie over producten die u naar vrienden hebt gemaild.
STORE	De winkelweergave of taal die u hebt geselecteerd.
USER_ALLOWED_SAVE_COOKIE	Geeft aan of een bezoeker cookies heeft toegestaan.
MAGE-CACHE-SESSID	Vergemakkelijkt het cachen van inhoud in de browser om pagina's sneller te laten laden.
MAGE-CACHE-STORAGE	Vergemakkelijkt het cachen van inhoud in de browser om pagina's sneller te laten laden.
MAGE-CACHE-STORAGE-SECTION-INVALIDATION	Vergemakkelijkt het cachen van inhoud in de browser om pagina's sneller te laten laden.
MAGE-CACHE-TIMEOUT	Vergemakkelijkt het cachen van inhoud in de browser om pagina's sneller te laten laden.
SECTION-DATA-IDS	Vergemakkelijkt het cachen van inhoud in de browser om pagina's sneller te laten laden.
PRIVATE_CONTENT_VERSION	Vergemakkelijkt het cachen van inhoud in de browser om pagina's sneller te laten laden.
X-MAGENTO-VARY	Vergemakkelijkt het cachen van inhoud op de server om pagina's sneller te laten laden.
MAGE-TRANSLATION-FILE-VERSION	Vergemakkelijkt de vertaling van inhoud naar andere talen.
MAGE-TRANSLATION-STORAGE	Vergemakkelijkt de vertaling van inhoud naar andere talen.